“拼多多”黄正全的商业版图 摩拳擦掌的社交电商要来了？
不同于传统的交易型电商企业先有需求再购买，社交电商企业通过社交网络主动刺激需求，从而产生购物行为
《投资者报》记者 潘一春
“一个亿人用的购物APP”，拼多多网上商城的广告随处可见。今年上半年，拼多多商城斥资数亿元赞助《极限挑战》、《中国好声音》等热门综艺节目。这个此前低调的电商平台，也受到了市场前所未有的关注。
公开资料显示，拼多多成立于2015年9月，上线仅4个月，日交易额就突破1000万。短短一年时间，月营业额达到10亿元。这是什么概念？相当于特卖网站唯品会成立三四年后的交易量，而拼多多只用了一年的时间就走完了唯品会几年前走过的路。
而黄峥是拼多多的创始人兼CEO。黄峥此前在接受媒体采访时表示，拼多多之所以发展如此迅速，在于其独特的社交电商模式。所谓社交电商拼多多运营，简单易懂。为了将关注、分享、讨论、互动等社交方式引入电商交易的形式，不同于传统的交易型电商企业先有需求再购物，社交电商通过社交网络，从而产生购物行为。
目前，仅从数据来看，拼多多的社交电商模式确实发展非常迅速，但也面临着不少棘手问题，比如客户体验不尽如人意。消费者投诉购买的水果有破损，退换货流程不够顺畅。
近日，《投资者报》记者就黄峥先生的创业经历、拼多多平台发展及未来规划等问题，就黄峥先生的创业经历、拼多多平台发展及未来规划，致电并致信拼多多公司，得到部分回复。
退出谷歌创业
名校毕业，在名企工作，基本上已经成为当今创业者的标配。显然，拼多多创始人、董事长兼CEO黄峥也符合上述条件。
根据公司提供的信息和公开的信息，我们可以初步画出黄峥的肖像。1980年出生，1998年保送浙江大学朱可桢学院计算机专业。2002年，黄峥申请到美国威斯康星大学攻读计算机科学硕士学位。
毕业后，他加入了谷歌。谷歌第三年，黄峥和李开复被派往中国拓展业务，成立了谷歌中国办事处。当时，谷歌正处于高速发展时期，公司业务迅速扩张，并成功上市。“谷歌上市后，大家都赚钱了。毕业两三年就实现了财务自由。我认为自己创业可能更好。所以谷歌连自己的股份都没拿到，就出来创业了。” 黄峥告诉《投资者报》记者。
2007年，黄峥辞去工作创业。在创立拼多多之前，一向折腾的黄峥有过四轮创业经历，涉及电商、电商代运营、游戏等多个领域。
第一个创业项目是电商平台，主要卖手机。为了做好这个网站，在谷歌的最后一年，他每个周末都去北京中关村、国美、苏宁做推广员，深入了解市场。但是创业还是挺难的。“让网站盈利很辛苦，赚的钱还没有打工的工资高，所以我在2010年卖掉了第一家公司。” 黄峥说道。
后来，他创办了一家电商代运营公司乐奇，主要为大品牌做淘宝代运营。黄峥和他的团队虽然之前没有快消品行业的经验，但由于团队素质高，有几个人会说英语。半年时间接了几个大客户，逐渐实现了盈利，但大家都不甘心一直做销售，“毕竟是找人帮忙的工作。”
2013年，黄峥开始带领团队进军游戏行业，乐奇部分核心员工开始运营游戏拼多多运营，上海寻梦信息技术有限公司正式成立。该公司告诉《投资者报》记者，“两三年后，公司有五六百名员工，财务状况还不错。”
瞄准社交电商模式
与大多数创业者创业亏本不同，黄峥通过这些创业项目赚了很多钱，但他还是想做点有意义的事情。这一次，他瞄准了社交电商。
在黄峥看来，社交网络正在迅速扩张。微信等社交工具消耗了手机40%以上的电量，而淘宝可能只消耗了手机电量的10%以上。但就整个线上交易而言，淘宝占了绝大多数。黄正进一步举了个例子说，“这个场景有点像在上海开了一个浦东新区，路桥等基础设施都建好了，人都搬过来了，但是没有商场。”
此前，黄峥和他的团队有过电商代运营的经验，在社交方面，他们也做过游戏。2015年4月，首款社交电商APP品好货上线。
品好货从下单开始，通过微信、朋友圈等社交平台邀请好友下单。当达到所需人数时，该命令将生效。水果是品豪货进入的第一片疆域，但起步并不顺利。由于订单暴涨，发货遇到瓶颈。黄峥此前曾对媒体表示，品好货曾经经历过一两次无法发货、爆仓、水果烂、无法退货、无法退钱的危险时刻。
为解决仓储物流问题，黄峥从乐奇调集了100多人，拼命建仓库。几个月后，拼号货的系统终于正常运行了。随后，拼号货迅速发展。2015年底，品好货完成数千万美元融资。主要投资方为高榕资本和IDG。
那么有了拼多多之后，为什么还要再做一个拼多多呢？2015年下半年，游戏公司CEO找到黄峥，打算把拼多多模式做成一个平台，游戏公司自己来做。经过一番挣扎，黄峥表示支持这一决定，拼多多于2015年9月正式上线。
虽然都是单单模式，但拼好货和拼多多还是有本质区别的。前者是自营产品，自建供应链，后者主要采用供应商进入并使用第三方物流的运作模式。.
在黄峥看来，拼多多团队做过电商和游戏，对消费者的深层次需求了解透彻。“拼多多更注重软件产品的交互，把产品当作游戏来运营，强调用户如何第一次接触、如何交互，如何筛选用户。游戏和电商是有区别的，所有的用户都是他，也一直在寻找适合这个玩法的用户，他追求的是玩法的迭代和更新。” 黄峥此前曾对媒体表示。
从拼多多和拼好货的后续发展来看，黄峥似乎更认同拼多多的发展模式。
“拼写”是正确的一小步
“乍一看，拼多多和唯品会、聚划算有很多相似之处，甚至有人说它像以前的团购。但从现在的发展结果来看，如果和以前一样，为什么涨得这么快？”是真的吗？有道理。如果非要比较的话，聚划算是“闪购”，唯品会做品牌限时特卖，拼多多是普通的购物APP。如果不经过这个村子，你不会有这家店的感觉。” 黄峥对《投资者报》记者说。
那么，是什么因素在推动拼多多的快速增长呢？黄峥给出了自己的回答，“最初，我们只是朝着正确的方向迈出了一小步，‘打’的形式就是一小步。”
所谓“拼”，更强调电商的社交属性，即社交+电商的模式。事实上，社交电商并不是一个新概念。比如网红通过直播卖衣服，这是一种比较简单的社交电商模式，但拼多多却把社交电商规模化了。与传统电商模式相比，社交电商由于引入了社交渠道的流量，获客成本更低。另外，由于新客户和老客户很可能成为社交好友，产品信息推送会更加精准，成交率也会更高。
不过，《投资者报》记者发现，与当初通过分享下单的简单方式不同，拼多多客户端现在可以直接在线下单。这是否意味着拼多多正在弱化社交属性？一位接近拼多多的人士告诉《投资者报》记者，拼多多的社交属性并没有减弱，点餐的方式仍然吸引消费者将好东西分享给朋友，或者在点餐人数较多的情况下。，为了成团，消费者也会在朋友圈转发。但是，随着拼多多的业务做大，不可能一直靠熟人下单，不得不走线上下单、陌生人下单的模式。
许多挑战仍然存在
今年上半年，一向低调的拼多多突然高调起来，赞助了《极限挑战》《中国好声音》等热门综艺节目，开始在企业上下功夫。品牌形象。
的确，近两年来，发展迅速的拼多多也遇到了不少问题。与其他电商平台一样，拼多多也曾因产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等问题饱受诟病。消费者投诉。
接受《投资者报》采访的拼多多用户大多表示，拼多多商城的使用体验并不尽如人意。对于网购消费者来说，产品质量、性价比和物流服务是三大核心关注点。但是，从这三个方面来看，拼多多只有低价才能与天猫、京东等电商巨头竞争。，未来如何提高产品质量和物流速度，可能仍需要运营团队考虑。
此外，据媒体报道，不少入驻商户反映，因快递信息更新慢等原因，被扣款、冻结账号等处罚。一些商户甚至被冻结了数百万元的资金。相信罚款是拼多多的主要盈利模式。拼多多相关负责人回应《投资者报》记者，“我们会跟进商家的处罚情况，对于假冒商品、延期发货给消费者的，我们将支付所有违约金。其中一些商品并没有留在该平台。” 该公司还表示，平台之所以对存在问题的电商进行处罚，主要是为了淘汰没有服务能力的商家，通过这种方式提升用户体验。
此外，拼多多团队还致力于打假。据黄峥介绍，拼多多700多人的团队中，有三分之一在打假。但目前，平台上仍然存在一些虚假销售。
总体来看，拼多多未来的发展还面临很多挑战，但黄峥告诉《投资者报》记者，拼多多不追求单纯的规模，而是追求独特的定位和价值，追求民族繁荣。
“国家繁荣意味着什么？我们的理想是像新加坡一样，是一个法治社会，所有的规定都是公开透明的，争议解决机制也是法治化的。我只有在实现法治化，我们希望一方面让消费者得到实惠，同时商家的平均GDP要高于其他平台，让商家对拼多多有归属感从长远来看。” 黄正说道。
但社交电商的未来是什么？此轮高调亮相后，拼多多将如何发展？这一切，或许只有时间才能给出答案。
- 最新
- 最热
只看作者